Интернет-магазин ВИДЕОЛАВКА КОМ
 
Главная
Новинки
Все каталоги

Алфавитный каталог

Поиск в каталоге
Что искать:

помощь в поиске
Тематический каталог
Коллекции
Фильмографии (мир)
Фильмографии (рус)
По жанрам (зарубеж)
По жанрам (Россия)
По странам

Помощь



Версия списка - 8999
от 28 Apr 2016





Настройки страницы

Сортировка фильмов
по рус алфавиту
по лат алфавиту
по годам с новых
по годам со старых
начинать с новинок
Инфо о фильмах
оригинальное назв.
данные фильма
перевод и доп.звук
режиссер и др.
актеры
кадры (если есть)
Вывод списка
по 12 фильмов
по 25 фильмов

Ваш заказ:
Помощь - заказ, оплата, доставка
Просмотреть или изменить список заказа
Оформить заказ

ПОМОЩЬ ПОСЕТИТЕЛЮ

  1. Правила онлайн-заказа
    1. Поиск и выбор фильмов
    2. Оформление запроса
    3. Дозаказ, исправление заказа
    4. Подтверждение заказа
    5. Оплата
    6. Доставка заказа
    7. Гарантии качества
    8. Ответственность
    9. Другие вопросы
  2. Меню в левой колонке
  3. Меню в правой колонке

ПРАВИЛА ОНЛАЙН ЗАКАЗА.

1. Поиск и выбор фильмов.
Вы находите необходимый вам фильм в рубриках или по поиску. У каждого фильма в описании находятся имеющиеся у нас форматы (DVD, CD MPEG4, VHS), количество дисков, их стоимость (стоимость всегда указана "за фильм", а не "за диск") и ссылка "купить" около каждого формата. Вы выбираете нужный вам формат и нажимаете "купить". При каждом нажатии на ссылку "купить" (кроме случайных повторных нажатий) обновляется краткий список заказа в правой колонке. Если вам требуется 2 и более экземпляров какого-то фильма, пожалуйста, укажите это дополнительно в поле "дополнения" на странице оформления заказа, чтобы исключить лишние вопросы с нашей стороны. В кратком списке и на странице оформления заказа можно удалять лишние позиции нажатием на кнопку [-] справа от каждой позиции. Поле поиска находится в самом низу левой колонки.

С 2008 г. заказы на MPEG4-фильмы пишутся на CD/MPEG4 или на DVD/MPEG4 - на наше усмотрение, если клиент явно не указал носитель. Цена на mpeg4 фильмы не зависит от носителя и при смене носителя не меняется. Если у вас нет DVD-ROM привода (есть только CD-ROM) или вы по иным причинам хотите однозначно указать носитель (CD или DVD) - это можно сделать на странице оформления заказа в поле "дополнения" внизу страницы (указать "mpeg4 - на CD" или "mpeg4 - на DVD").

2. Оформление запроса.
После того, как вы выбрали все нужные вам фильмы (с одной или с разных страниц каталога), вы жмете ссылку "оформить заказ", которая появляется в правой колонке под кратким списком заказа после выбора хотя бы одного фильма. После этого вы попадаете на страницу оформления заказа, где еще можно удалить ненужные позиции, а также можно вернуться обратно в каталог для добавления других позиций в заказ. На странице оформления вы вводите почтовый адрес доставки и ваши контакты email (обязательно) и ICQ (необязательно). Телефоны оставлять не нужно - мы общаемся с клиентами только через email и ICQ. Если вы ОЧЕНЬ сильно хотите нам позвонить - сообщите причину вашего горячего желания, и если причина уважительная, мы сообщим телефон для связи (на ваш email или ICQ). Также на странице оформления вы можете задать свои вопросы или высказать свои уточнения и дополнения по заказу - внизу адресной формы есть специальное поле для вашего текста. После заполнения бланка обязательно проверьте правильность и точность указанного почтового адреса, наличие почтового индекса, наличие полных фамилии, имени, отчества получателя, правильность указанного для связи email. После проверки вы нажимаете "Отправить запрос" и страница покажет вам те данные, которые мы получим от вас.

3. Дозаказ, исправление заказа.
Если после отправки заказа вы вдруг вспомнили, что забыли заказать еще несколько фильмов или наоборот, заказали лишнее - не растраивайтесь, вы можете сделать еще один набор заказа и отправить его нам так же, как и первый - если при обработке заказов обнаруживается два заказа на один адрес, они сверяются и если обнаруживается исправленный набор, то для счета используется более поздний, а если обнаруживается новый набор, клиенту высылается счет на каждый набор в отдельности (с возможностью объединить оба набора по желанию клиента в одну доставку). Помните - мы не высылаем не подтвержденные вами заказы, поэтому у вас нет шанса случайно получить два одинаковых заказа, если вы сами не укажете в дополнениях что вам нужно именно два экземпляра. Если дозаказ был сделан не сразу, а через сутки и более, и вы хотите объединить их в один (добавить новый к предыдущему) - укажите в поле "дополнения" номер предыдущего заказа и просьбу их объединения.

4. Подтверждение заказа.
Через некоторое время, необходимое нам для обработки поступающих запросов (это может быть от 1 часа до 10 дней - в зависимости от нашей загрузки), вы получите письмо на указанный вами email с просьбой подтвердить сделанный вами заказ - для того чтобы убедиться что вы понимаете все условия заказа, а также, в случае неточностей или сомнений в адресе или списке заказа - для уточнения адреса и ответа на ваши дополнительные вопросы. После получения нами вашего подтверждения (для подтверждения необходимо перейти по ссылке, которую мы даем в письме, а если ссылка не сработает, можно вернуть нам письмо, добавив слова "подтверждаю" или "согласен") заказ считается оформленным и ставится в очередь. До вашего подтверждения запрос, отправленный вами с сайта Видеолавки, считается всего лишь запросом и ни к чему ни вас, ни нас не обязывает. Заказом этот запрос становится только после того как мы даем вам точные условия (сроки, цены, дополнительные условия), а вы с ними соглашаетесь и подтверждаете это.

5. Оплата.
   
На данный момент наиболее стандартным способом доставки является доставка почтой с наложенным платежом (оплата на почте при получении заказа). В случае сложных, трудоемких, индивидуальных или затратных заказов мы можем запросить предоплату или ее часть. Таковыми являются заказы по записи кассет, оцифровке кассет, закупке для клиента фильмов из-за рубежа, большие индивидуальные сборники (короткометражек, песен, серий из сериалов, мультиков), поиск фильмов под заказ и др. Для зарубежных заказов (включая ближнее зарубежье - Беларусию и Украину) предоплата является обязательной, т.к. почта РФ принимает доставку наложенным платежом только по территории РФ. Возможные способы предоплаты - почтовый перевод, Сбербанк, другие банки, WebMoney (WMR, WMZ), Яндекс-деньги, а из дальнего зарубежья - Western Union. В крайних случаях мы можем принять из дальнего зарубежья оплату в конверте (только регистрируемой почтой).
Примечание. При любом способе оплаты переводящая организация удерживает с клиента какой-либо процент или тариф за перевод денег - бесплатных переводов не бывает! При оплате наложенного платежа почта берет с клиента дополнительно к сумме наложенного платежа свой тариф (до 1000 руб - "5% + 25 руб", 1001-5000 руб - "4% + 35 руб", 5001-20000 - "2% + 135 руб"), в некоторых регионах почтой установлены индивидуальные тарифы на переводы. Сбербанк на 2008 год берет за перевод на счет в СБ - 1.5%, но не менее 30 руб, на счет в других АКБ - 2%, но не менее 50 руб. При оплате почтовым переводом из СНГ клиент платит в национальной валюте по курсу продажи рубля местными банками (не Центробанком, а именно местными банками в вашем городе, иначе ваша оплата может оказаться меньше суммы заказа в рублях, т.к. почта РФ выдает перевод только в рублях по своему внутреннему курсу, который может изменяться пока идет перевод). При безналичных переводах, требующих дополнительных затрат на обналичивание (WM, ЯД) к сумме заказа прибавляется процент на обналичивание. Не забывайте, что Webmoney, Яндекс-Деньги и их терминалы также удерживают свой процент за перевод - проверяйте, какую сумму вы переводите. При оплате через Western Union сумма заказа пересчитывается в доллары по курсу покупки доллара банками РФ (по этому курсу банки выдают перевод в рублях). Тарифы WU за перевод сильно отличаются в разных странах.

6. Доставка заказа. Заказ выполняется в течение оговоренного срока (в зависимости от состояния очереди, обычно 5-15 дней) и отправляется по выбору клиента почтой, либо курьером. У нас нет самовывоза и мы не передаем заказы на станциях московского метро.

По почтовым правилам от 1.05.05, утвержденным Правительством России (см. официальный сайт Почты РФ), бандеролью можно пересылать только бумажную продукцию, а диски и кассеты - только посылкой (которая стоит в три раза дороже бандероли, не отличаясь от бандероли ни по качеству, ни по скорости доставки), поэтому по почте заказ отправляется именно посылкой. Реальная стоимость доставки посылок, включая самоклеющиеся пакеты и почтовые коробки, составляет от 120 до 260 руб - мы усредняем стоимость одной доставки до 200 руб, но в некоторые регионы (Север, Дальний Восток) доставка стоит значительно дороже, особенно авиа - в эти регионы стоимость доставки от 300 до 600 руб (например Петропавловск-Камчатский - 450 руб, авиа до 500 г). После отправки заказа клиент обязательно уведомляется по email. Обычный срок доставки по России - 2 недели, в ближнее зарубежье (экс-СССР) - 2-4 недели, в дальнее зарубежье - 2-6 недель. Россияние, не забывайте, что почта РФ - это гигантский старинный механизм советских времен. По нашей статистике почтой теряется около 10% посылок, причем большая часть из них реально доходит до почтового отделения клиента (и даже в срок), но не выдаются по причине утери извещений, а через месяц (по почтовым правилам) высылаются обратно. Поэтому обязательно сообщайте нам, если посылка не пришла вовремя (через 2-3 недели после нашего сообщения об отправке) - мы подскажем что делать дальше. Сообщений об утере зарубежных посылок у нас пока не было (хотя задержки доставки случались).

Доставка через сервер (электронная доставка). Мы можем доставить ваш заказ через наш сервер. Система заказа такова: вы делаете заказ на сайте, указываете при оформлении заказа доставку через сервер, выбираете способ оплаты, мы проверяем заказ и выставляем вам по email сумму (обычно это та же сумма, что и при почтовой доставке), если вы соглашаетесь с условиями заказа - мы выкладываем файлы на наш сервер, а вы оплачиваете заказ удобным вам способом (предпочтительно мгновенными видами платежей - Яндекс-деньги, Вебмани или через бескарточные банкоматы Альфа-банка). После оплаты мы даем вам ссылку для скачивания файлов и пароль к архиву. Файлы выкладываются архивом под паролем, разбиение архива - кусками по 100 Мб, чтобы можно было быстро заменить битые части. По желанию заказчика (если вы не умеете работать с архивами) можно выложить самораспаковывающийся архив (ехе файл), его достаточно запустить, он сам всё распакует. Передача архивом выбрана по трем соображениям - 1) при копировании через интернет могут возникать ошибки (как при закачке на сервер, так и при скачке с сервера), а архивы всегда проверяют файлы на ошибки контрольной суммы - вы гарантированно получаете в конце файл, который хранится в нашем архиве, без дополнительных ошибок, 2) архив разбивается на куски по 100 Мб, в случае ошибок любая часть быстро заменяется, 3) архив под паролем - никто, кроме вас его не распакует, не зная пароль. Для оформления заказа с электронной доставкой необязательно указывать домашний адрес, но обязательно нужно указать email и желательно имя.

Преимущества электронной доставки. Срок доставки сокращается с 5-15 дней до 1-3. Вам не придется ждать извещения (их часто приносят с опозданием, а иногда вообще не приносят), ходить на почту, стоять в очереди и платить почтовый тариф за почтовый перевод. При оплате через бескарточные банкоматы Альфа-банка вы даже не платите дополнительных тарифов - сумма оплаты равна сумме заказа (правда такие бескарточные банкоматы есть только в областных центрах). Экономия времени и средств очевидны. После скачивания вы разархивируете фильм и через 5 минут уже можете его смотреть или писать на диск. Этот вид доставки наиболее удобен тем, кому фильмы нужны срочно, а также зарубежным клиентам. Помимо предпочтительных мгновенных способов оплаты мы можем также принять оплату почтовым переводом (Россия и все страны экс-СССР), а от зарубежных клиентов - через Western Union.

Краткое пояснение касательно сроков и стоимости электронной доставки. К сожалению, сервер хоть и большой, но скорость закачки на него ограничена хостером (видимо из соображений усложнить жизнь любителям обмениваться большими объемами информации), поэтому мы не можем выложить файлы на сервер мгновенно, а с учетом того, что мы работаем не круглосуточно - средний срок выкладывания файлов (поиск в нашем архиве, подготовка, архивирование, выкладывание) - около суток. Т.к. это сопряжено с некоторым объемом ручной работы и затрат времени - доставка через сервер у нас пока не бесплатна. После выкладывания файлы могут лежать там хоть месяц, вы можете их скачивать с той скоростью, которая вам удобна. Скачивать можно в 5 потоков (например 5 частей архива одновременно). Для примера - один фильм на DVD весит около 4.5 Гб, это архив из 45 частей по 100 Мб, один фильм в MPEG4 весит от 700 до 2000 Мб, это от 7 до 20 частей архива по 100 Мб. Сервер поддерживает докачку - в случае обрыва связи или потока файл можно не скачивать заново, а докачать.

Отдельный огромный плюс для любителей оригинальных DVD9 - мы не высылаем такие диски почтой, но можем выложить лицензионный оригинал DVD-9 на сервер по отдельной просьбе клиента.

Курьерская доставка только по нескольким городам (список городов на странице оформления заказа, без их областей), но если у вас большой заказ, ваш город областной и вы готовы потратить лишнюю сумму за ускоренную доставку - сообщите свое пожелание на курьерскую доставку в поле "дополнительно" на странице оформления заказа (обязательно с указанием города доставки), мы рассмотрим возможность отправить курьером в ваш город. В случае доставки курьером заказ обязательно оплачивается заранее (предоплатой) одним из способов - почтовым переводом, через Сбербанк, Вебмани (WMR или WMZ), Яндекс-Деньги. Оплатить курьеру при получении нельзя. По Москве доставка только в пределах МКАД (Зеленоград и дома улиц, физически находящихся за МКАД - считаются за пределами МКАД). Доставить в Московскую область (и за МКАД) можно, но это будет стоить дороже (область - в 2 раза), по другим областям курьерской доставки нет. Если вы указали курьерскую доставку в Москву, но ваш адрес находится за пределами МКАД - вы можете сами забрать заказ из офиса курьерской службы (м. пл. Ильича), стоимость доставки при этом сохраняется как доставка в Москву, сроки и условия доставки не меняются, точно также необходима предоплата. Для курьерской доставки необходимо наличие контактного телефона - именно курьеру вы будете объяснять как до вас добраться и нужен ли пропуск - в заказе информация о тонкостях проезда не обязательна, при заполнении адреса ее можно не указывать (достаточно улицы, номера дома, офиса/квартиры и обязательно контактные телефоны). Доставка на место - только в рабочие дни, в рабочее время. Срок доставки - 2-3 рабочих дня. Способ доставки не влияет на срок выполнения заказа (все заказы выполняются в порядке очереди).

Повторная доставка. В случае возврата посылки по вине клиента или его почтового отделения ("отказ от получения", "за истечением срока хранения", "адресат по указанному адресу не проживает", "за отсутствием адресата" - возможные причины: клиент не понял от кого посылка и отказался ее получать, клиента не было в городе, клиенту не принесли извещение), мы можем выслать заказ заново по просьбе клиента. В этом случае к стоимости посылки и сумме наложенного платежа прибавляется стоимость возврата и повторной доставки (300-500 руб, в зависимости от суммы заказа, веса посылки, города доставки), т.е. повторная доставка осуществляется за счет клиента. В случае возврата посылки из-за нашей ошибки, например по причине неправильно заполненного адреса, повторная доставка осуществляется за наш счет.

7. Гарантии качества. Фильмы мы пишем только на качественные диски, дающие наименьшее количество брака. Все диски после записи обязательно проверяются на чтение. Но "человек полагает, а бог располагает". В случае брака по записи дисков мы заменяем диски по установленному порядку. Есть три варианта замены брака: 1) клиент возвращает диск, мы его проверяем, и если действительно виноват брак диска, а не аппаратура клиента, высылаем замену за свой счет; 2) если клиент хочет получить замену побыстрее, не дожидаясь тестирования, он оплачивает только повторную доставку, а диск на замену мы высылаем за свой счет; 3) если клиент постоянный и может подождать, мы высылаем диск на замену с любым его очередным заказом. В любом случае - замена брака производится бесплатно (но в первых двух вариантах клиент оплачивает доставку, а в третьем доставка замены бесплатна и входит в новый заказ).

Идеальное качество фильмов (видео и звука) мы не гарантируем и просим обращать внимание на качество фильмов, которые вы заказываете. В каталоге указано качество большинства фильмов - опция "Данные фильма" в правой колонке каталога. Обращаем особое внимание на то, что качество даже лицензионных дисков и кассет отнюдь не всегда является идеальным (и это касается не только российской лицензионки, но и зарубежной), т.к. DVD - это всего лишь носитель информации, а не гарант идеальной картинки и звука. Записи с тв (тв-рип) также не всегда имеют хорошее качество, т.к. в коллекции есть записи от начала 90-х до современных спутниковых. Пожалуйста, не забывайте, что Видеолавка занимается редким кино, которое в другом качестве достать зачастую просто невозможно (хотя по мере возможности мы всегда заменяем фильмы в коллекции на более качественные копии). Если вам необходимо только идеальное качество какого-либо фильма, лучше задайте вопрос о его качестве в поле дополнительных вопросов на странице оформления заказа, т.к. претензии по качеству фильмов мы не принимаем.

Товар из раздела 3D очков тестируется на нашем оборудовании и ему выставляется тестовая оценка качества, которую можно использовать для сравнительной оценки качества цветоделения между нашими моделями, а также для сравнения с очками из других источников. Оценки цветоделения субъективные (зависят от профессионализма тестера и его цветовосприятия), но аналогичных авторитетных ресурсов с тестами и оценками 3D очков в интернете не существует (мы не располагаем такими данными). Мы используем достаточно качественное оборудование для тестов (плазменные телевизоры, IPS и TN+ мониторы), но не можем гарантировать что на любом оборудовании клиента очки получат те же оценки качества, т.к. цвет выводных устройств сильно зависит от типа выводного устройства (ЭЛТ, ЖК, плазма, полиграфия), качества используемых деталей и их старости (например, люминисцентные лампы, используемые в ЖК мониторах и телевизорах, стареют за 2 года и начинают сильно искажать чистые цвета, в ноутбуках используются маломощные лампы подсветки, искажающие цвета), а также от качества просматриваемого изображения (просматриваемый анаглиф должен соответствовать стандартам цветов). Мы протестировали немало моделей пластиковых и пленочных очков и наши тестовые оценки базируются на сравнении качества цветоделения множества моделей. Мы гарантируем, что на качественном оборудовании оценка наших моделей очков будет соответствовать оценкам, приведенным для данных моделей на нашем сайте.

8. Ответственность. Мы принимаем на себя ограниченную ответственность за правильность высылаемых наименований заказанного товара (фильмов, очков), и соответствие этого товара (фильмов, очков) данным, прописанным в нашем каталоге (принимая во внимание возможность некоторых ошибок при заполнении данных), за качество записи и чтения дисков (принимая во внимание возможность технического брака носителей или сбоев нашей техники, возможность повреждения носителей при доставке, а также возможные сбои, брак или несоответствие техники клиента заказанным форматам дисков).

Мы не принимаем на себя ответственности за неосторожное или неаккуратное обращение клиента или клиентской техники с товаром и возможные поломки товара при этом (ухудшение чтения диска из-за царапин или загрязнения, поломка очков).

Мы не принимаем на себя ответственности за ошибки и невнимательность клиента при заказе.

Мы не несем ответственности за сроки доставки и действия работников почты РФ при выдаче (или невыдаче) посылок, утере или недоставке извещений по адресу клиента.

Мы не несем ответственности за повреждение товара, его упаковки и коробок при доставке почтой - за это почта берет с нас (а мы, в сумме доставки - с наших клиентов) 4% страхового сбора от объявленной стоимости посылки (40 руб за каждую 1000 руб объявленной стоимости) и в случае повреждения упаковки (или вложения) вы имеете право потребовать от почты составления акта и возмещения убытков. Но при упаковке посылок мы принимаем во внимание возможность повреждений и стараемся упаковывать так, чтобы в большинстве случаев сами диски (или очки) не были повреждены при транспортировке.

Мы не несем ответственности за задержки доставки курьерской фирмой. Но всегда готовы дать вам номер их телефона и номер накладной для выяснения причин задержки и уточнения срока доставки груза.

Мы не принимаем отвественность за издержки клиента, связанные с заказом у нас, а также за возможные затраты и потери клиентов, связанные с этими заказами (недополучение прибыли клиентом, затраты, связанные с тарифами третьих сторон и организаций при оплате почтового перевода, наложенного платежа, переводов через Сбербанк, Вебмани или Яндекс-Деньги на наши счета, оплата интернета или телефонных переговоров для заказа и т.д.).

Мы не принимаем на себя ответственность за возможные сбои в работе оборудования, как нашего, так и посредников - хостинг-провайдера, интернет-провайдеров, почтовых серверов, серверов icq, в результате которых могут пропадать заказы, запросы, подтверждения заказов, другие письма, как наши, так и клиентов.

Мы не гарантируем точного соблюдения сроков выполнения заказов, даже в случае предоплаты, т.к. выполнение заказов зависит от ряда факторов, не на все из которых мы имеем возможность влиять (например технические проблемы, зависимость от третьих лиц и организаций-поставщиков, от очередей на почте), но обязуемся выполнять заказы по возможности быстро и в пределах указанных нами сроков.

Мы принимаем отказы от заказа (или от части заказа) по мылу в случаях, если клиента не устраивают сроки выполнения или доставки, или в случаях возникновения проблем у клиента (финансовых, организационных, технических), а также если клиент уже нашел заказанный товар. Мы не можем принять отказ в случае если заказ уже выслан клиенту. В этом случае у клиента есть выбор при поступлении посылки - сходить на почту и отказаться от получения, либо выкупить заказ, чтобы не попадать в наш черный список.

В случаях предоплаты мы не можем дать никаких юридически подтвержденных гарантий что клиент получит заказанный товар, поэтому клиент может полагаться только на наше честное слово и репутацию Видеолавки, работающей на интернет-рынке с осени 2002 года, а также ее родительского проекта, MyDivX, с электронными и печатными (в различных журналах) статьями о кодировании видео, работающего с января 2001 года. Если вы верите в силу и свободу слова в интернете - вы всегда можете поискать в интернете отзывы клиентов на наш магазин. Обычно недовольные или обманутые фирмами и магазинами клиенты не молчат, а громко ругаются на форумах и их легко найти, если они существуют (к сожалению довольные клиенты гораздо реже высказывают свое удовлетворение работой магазинов).

9. Другие вопросы. Любые вопросы по заказу, дискам, доставке, а также свои пожелания вы можете высказать в поле "Дополнения, вопросы, уточнения" при оформлении заказа - мы обязательно их рассмотрим и ответим на все ваши вопросы.

интернет-магазин ВИДЕОЛАВКА КОМ